Глобальный Импульс Стратегии Знаний
Debra М. Amidon
В настоящее время проводятся сотни конференций, посвященных аспектам экономики, основанной на знаниях, во всех уголках Земного шара. То, что началось в 1987 году как инициатива, направленная на использование интеллектуального капитала нации, превратилось в глобальную повестку дня международного сотрудничества. Технология управления знаниями является универсальной и может применяться в малых, средних и крупных предприятиях. Ориентация на знания применима как в коммерческих, так и в некоммерческих организациях. Она обеспечивает общую цель на всех уровнях экономики - от личности до общества. За 5 коротких лет Сеть ENTOVATION выросла, включив в себя профессионалов, соединенных независимо от выполняемых ими функций, отраслей промышленности и регионов мира. И выгоды только начинают проявляться …
Недавно мы провели исследование диагонального среза этой сети для того, чтобы создать Глобальную карту лидерства в области знаний (Global Knowledge Leadership Map), к которой можно получить доступ на Web-узле http://www.entovation.com. Результаты были впервые представлены на 20-й Ежегодной деловой конференции, проведённой МакМастером (McMaster) (20/1/99) в Гамильтоне, Онтарио, Канада, в презентации - “Путешествие по миру знаний (Tour de Knowledge Monde).” Представители более чем 30 стран делились своими мыслями и стремлениями. Их сообщения высветили многие грани опыта профессионалов знаний, а также широкий географический диапазон участников, прибывших как из развитых, так и из развивающихся стран. Те, кто прочитает их сообщения, увидят появление общего языка и общего видения.
Анализ ответов:
Профессионалы из ряда стран предложили свои комментарии: Аргентина, Австрия, Австралия, Бермудские острова, Бразилия, Канада, Китай, Колумбия, Куба, Финляндия, Франция, Германия, Израиль, Италия, Корея, Малайзия, Мексика, Новая Зеландия, Норвегия, Парагвай, Перу, Польша, Саудовская Аравия, Сингапур, Испания, Швеция, Швейцария, Турция, Нидерланды, Великобритания, Соединенные Штаты и Венесуэла.
В соответствии с проектом, в состав тех, кого выбрали для участия, включены некоторые из известных лидеров в этой области, а также те, кто только что закончил докторские программы. Мы получили ответы от управляющих высшего ранга и предпринимателей. Представлены теоретики или представители академических кругов, а также практические деятели из разных областей. Многие рассматривают свою роль как объединение двух ролей - предельная форма инновации 'в реальном времени'.
Имеются некоторые поразительные подобия в способах характеризации проблем, вопросов и решений. С другой стороны, наблюдались также отдельные противоположные предложения относительно предмета, которые приводят нас к выводу, что область знаний начинает становиться зрелой в процессе обсуждения концепций и практики - совершенно очевидный шаг вперёд по сравнению с тем, что было несколько лет назад, когда это едва ли могло обсуждаться.
Например, некоторые полагают, что экономика знаний, - предмет философии и на эту концепцию оказали влияние древние и современные философы. Другие полагают, что область управления знаниями привлекает философов и советуют остерегаться! Один из отвечающих полагал, что имеется необходимость влиять на менеджеров среднего звена, в то время как другие думали, что на это необходимо обратить внимание высшего руководства. Еще другие полагали, что это - революция, движение широких масс, приводящее к фундаментальным преобразованиям. Многие описывали это движение как чрезвычайно сложное явление - всеобъемлющее, глобальное, мультидисциплинарное и многомерное; в то время как другие чувствовали, что это не ракетная наука, а больше имеющая отношение к обычному здравому смыслу.
Некоторые чувствовали, что они сопротивлялись новым понятиям и языку; другие говорят, что фокус столь же стар, как в начале времён, когда люди только начинали общаться. Некоторые исходили из областей качества или реинжиниринга; но они все полагали, что это новое направление обеспечит более устойчивые результаты. Требуемое лидерство было описано как 'храброе', 'вдохновляющее' и 'визуальное/видимое'. Некоторые описали это как смещение от микро к макро-перспективе мира. Другие чувствовали, что это поможет сделать макро-перспективу более управляемой. Наиболее примечательное наблюдение - это то, что невозможно различить, кто - теоретик, а кто - практик. Было множество сюрпризов!
Три вещи были очень ясны. Первое, преобразование - больше функция поведения и изменения культуры, чем технологии. Второе, эти изменения трудны, но стоят усилий. Третье, все, кажется, чувствуют, что мы - на правильном пути к более процветающему будущему.
Ответы на вопросы:
a. Каковы корни вашего интереса в области знаний?
Профессионалы знаний пришли из ряда дисциплин и уровней подготовки: физика, химия, медицина, политика в области науки и технологий, развитие технологии, деловая администрация, психология, производство, бухгалтерский учёт, телекоммуникации, разработка программного обеспечения, информационные системы, экономика и т.д.
Их профессиональные обязанности включают: передачу технологии, лицензирование, управление человеческими ресурсами, реинжиниринг бизнес-процессов, стратегические союзы, качество, связь, работу со знаниями, управление стрессами, динамику систем, извлечение знаний, составление карт и моделирование и т.д.
Область текущей деятельности варьируется таким образом: мост между стратегией и планированием технологии, организационные преобразования, научное развитие метода для лидерства в области знания, правительственное регулирование и создание общего понимания будущего.
b. Кто повлиял на Вас и почему?
Менеджеры, родители, семья, друзья, коллеги, клиенты и духовные лидеры повлияли на многих отвечающих персонально. Они учились у тех, кто являлся компетентным в этом вопросе, и у тех, кто не являлся таковым. Были названы имена многих профессоров, что представило собой срез "твердых" и "мягких" наук.
Отдельные авторы дали направление с помощью книг и/или отчетов о научно-исследовательской работе (например, Nonaka, Amidon, Sveiby, Skyrme, Senge, Stewart, Edvinsson, Savage, Davenport, Peters, Kogut, и Ackoff); но ни один не оказал такого большого влияния, как Peter F. Drucker. Конечно, имелись многие другие, кто также был упомянут, такие, как Argyris, Effendi, Marcic, Davis, Bacon, Hume, Shein, Kantor, Kofman, Dodgson, Zohar, Lev, Hall, Husserl, Hegel, молодой Маркс, Masuda, McLuhan, Polyani, Wittgentein, Shannon, Simon и March и другие. Некоторые известны в области знаний, в то время как другие представляют влияние различных сообществ.
Достаточно интересно, что были упомянуты некоторые бывшие управляющие высшего ранга, такие, как George Kozmetsky (он также представлен на карте), Regis McKenna, и Arie Gues, которые являются тоже известными авторами. Имелись другие практики, типа Andy Law (Fast Company), Keight Davies (Institute for Life Long Learning) и Norman Strauss (Ethos Metasystems). Еще другие ссылаются на 'группы людей' и сети - больше на идеи относительно 'сообществ практики' (communities of practice) - и человеческих и технических.
c. Каковы самые большие вызовы, с которыми Вы столкнулись?
Каждый, кажется, выигрывает от знания концепций. Конечно, такое понимание ведёт только к потребности в дальнейшем понимании! Другие явно применили концепции на практике и намного больше заботятся о стратегии реализации - организация среды коммуникаций для миссии, разработка предложения ценности (value proposition), сохранение импульса движения.
Во-первых, имеется потребность в понимании реальной стоимости знаний. Мы не должны теряться в громких словах. Вводятся новые определения терминов, которые часто приводят к путанице. Есть уникальные перспективы в данной области, которые должны быть разумно объяснены. Это применимо как к философии, так и к практике. Нужно соединить идеи человеческого потенциала с экономическими результатами.
Предложение ценности (value proposition) превратилось из такого, которое отражает ценность качества и времени, в такое, которое отражает экономику, поведение и технологии. Короче говоря, люди ищут способы идти от глубокой эмоциональной приверженности миссии к более рациональному размышлению о подходящих инструментальных средствах и методах. Это характеризовалось как нахождение на 'ведущем' (leading), а не 'затратном' (bleeding) крае. Как же мы можем преподнести вопрос знаний скорее в прагматических терминах управления, чем в терминах академической философии?
Во-вторых, имеется потребность в изменении - внутри предприятий, в национальной политике и в "большом обществе". Старые правила просто не применимы к новым экономическим реалиям. В некоторых отношениях мы живем в условиях динамики изменения 5-го поколения управления, а работаем с 2-м и 3-м поколением технологии управления производством. Описаны несколько новых форм организации: самоуправляющиеся, с сетевой структурой и ориентированные на цель. Мы можем даже сделать инновации во всем искусстве лидерства, делая его более подходящим для управления 21-го столетия. Требуются те, кто чувствует себя удобно, приспосабливаясь к новым механизмам, например, сбалансированная карта подсчёта очков (balanced scorecard), визуализация Интеллектуального капитала (visualization of Intellectual Capital).) Как мы можем перейти от классического/традиционного мышления к более гибкому способу действия для того, чтобы быть в состоянии получить полную выгоду от этой находящейся на стадии становления области? Как мы можем подготовить людей и организации, чтобы они действовали более интеллектуально? Как может мы “сделать знание точно таким же важным и измеримым, как время цикла, объем обработки, сокращение стоимости и производительность?”
В-третьих, есть потребность в опорных механизмах для практиков, чтобы можно было применить концепции на практике. Кажется, что техническая поддержка более широко доступна, чем мы думали - хотя по общему признанию технология часто неправильно используется. Однако, потенциал должен быть понят. Хотя сети Intranet были эффективны в продвижении внутренних конференций и Интернет открыла возможность для глобальной работы с сетями, ясно, что мы нуждаемся в новом классе инструментальных средств для того, чтобы эффективно создавать, кодировать, обменивать и применять новые знания. Многие из исследований в области визуализации и моделирования стремительно продвигаются в этом направлении.
Мы должны противостоять традиционному мышлению. Для того, чтобы создать совершенно новую философию управления, стандарты и практику, мы также нуждаемся в новых моделях успеха, вместе с примерами анализа практики (case study examples). Эксперты из многих стран нуждаются в мощных средствах коммуникации, чтобы убедить собственные деловые сообщества и правительственные должностные лица принять меры. Многие приняли обоснование - и даже высказали намерение стать предприятиями, основанными на знаниях, или нациями, основанными на знаниях, - и теперь ищут возможности для реализации. Нужно, возможно, составить карту - международного уровня - что должно быть сделано для того, чтобы мы могли научиться формам обучения друг у друга.
d. Что Вы были в состоянии выполнить?
Ответы варьировались в диапазоне: от тех, кто полагал, что они выполнили 'немного', до тех, которые считали, что 'значительно продвинулись'.
Конечно, у многих имелись результаты исследований, о которых они могли сообщить. Впрочем, исследования не всегда выполнялись в академических лабораториях. Во многих случаях результаты были получены при исследовании практических действий и совместного изучения, когда люди были в состоянии исследовать связи между дисциплинами, между функциями и даже между отраслями промышленности. Большинство ответов, однако, было совершенно националистическими по духу - за исключением деятельности в Европе, теперь продвигающей более региональный географический подход к экономическому процветанию.
Некоторые связывали между собой миссию и реализацию. Другие повлияли на язык и взаимно - граничащие процессы. Некоторые занимались тем, что проповедовали, инициируя и участвуя в ряде групп, сетей и групп по интересам, посвященных знаниям и/или инновации. Некоторые даже соединили оба занятия!
Некоторые продвигались по собственной инициативе - формулируя повестку дня в терминах, которые они могли формализовать в исследовательском институте, центре прогнозов будущего, отчёте, программе получения степени, создании новой компании, определенном продукте или услугах. Многие написали свои собственные книги и статьи, и активны в 'сообществах практики, основанной на знаниях. ' Все рассматривают себя скорее как ученики, чем лидеры по существу; но каждый вносит значительный вклад в область.
Многие отмечали, что это была бесконечная работа - как говорят, "незавершенная работа". Они были способны выполнить кусочки и фрагменты, но не способны понять потенциал широких, всеохватывающих целей, и потенциал, который эта экономика несёт. Есть одна вещь, которую большинство отвечавших разделяли - они понимали общую картину и значение рассмотрения возможностей в терминах целостного подхода .
e. Что еще должно быть выполнено?
Просто говоря, все согласны, что надо ‘много’ выполнить - “почти всё.” Многие понимают, что мы - только в начале главного преобразования, которое займёт десятилетия. Мы только царапаем поверхность реального воздействия этой новой экономики. Потребуется несколько лет для появления общего языка. Мы должны соединить корни наследия с тем, кем мы можем стать, (то есть, прийти в себя после давящего эффекта сокращений и реинжиниринга.)
Во-первых, мы нуждаемся в новых концепциях, выраженных в словах, которые являются простыми для понимания и которые должны быть даже ещё более простыми в применении. Они должны быть легкими для понимания менеджеров, не будучи упрощёнными. Знание должно считаться ресурсом - в некоторых случаях даже сырьём, из которого произведены изделия и услуги. Мы нуждаемся в признании значения этого 'капитала знания' как драгоценного актива, которым надо управлять для пользы организации, а также для устойчивости человечества. Мы нуждаемся в экономической теории знания!
Во-вторых, мы должны распространять знания о предмете - привлекать внимание и сделать возможности доступными большему количеству людей. Видение должно быть видимым. Мы должны преодолеть традиционную парадигму ' накопления знаний ' и создать новые методы и побуждения для совместного использования знаний. Мы должны привлечь внимание высшего руководства, среднего звена управления и новичков в области. Перемещайте дебаты 'от технологии к сути' - говорит один отвечающий. Другой говорит, перемещайте дебаты 'от сути к процессу - процессу инновации.'
В-третьих, мы должны создать окружающую среду для управления коллективным интеллектом и культурой инновации, которая ценит новые идеи и ответственное взятие риска на себя. Представители академического мира, промышленные лидеры и правительственные должностные лица - все они имеют что-то, что можно внести - и даже больше - чему можно научиться. Внимание должно быть сосредоточено на взаимодействии, взаимозависимости и сотрудничестве, а не на конкуренции. Мы должны соединить Восток и Запад способами, которые поддерживают и усиливают творческий потенциал друг друга.
В-четвертых, мы нуждаемся в практических и допустимых методах для измерения интеллектуального капитала, а также в эффективном развертывании технологии управления знаниями. Цепочка обеспечения производства (supply-chain) должна быть заново разработана как система ценности инновации. Мы нуждаемся в более систематических методах оценки и установленных структурах, соответствующих этим современным методам. Мы нуждаемся в более действенных методах обучения менеджеров технологии и бизнеса. Мы нуждаемся в большем количестве историй успехов и неудач - 'рассказывание историй' становится искусством экономики знания. Мы нуждаемся в более интеллектуальных способах диалога - и электронных, и лицом к лицу. Мы должны делать виртуальные сообщества управляемыми с помощью таких структур как 'ячейки знаний (knowledge cells).' Мы нуждаемся в новой системе ценностей, основанной на совместной работе.
f. Каково Ваше видение экономики знаний?
Невозможно отдать должное всему диапазону большого числа видений, которые были представлены. Ясно, что знание видится как двигатель для создания ценностей. То, что появится в будущем, является/должно быть основанным на ценности, компетентности и качестве отношений. Это скорее экономика открытого доступа, чем такая, где знания воспринимаются и управляются как 'частная собственность.' Причина - в обильной природы ресурса и в его качестве умножаться, когда им делятся с другими.
Эта новая экономика, в которой мы проводим инновации, работает для людей, создающих мир без бедности, болезней и насилия. Это - экономика, направленная на устойчивое развитие, размещающее знание в пункте потребности или возможности. Это - экономика, которая является межнациональной по области действия - балансировка местных / национальных потребностей в глобальном масштабе. Ведущий наказ - это создание Общества с лучшим качеством жизни и улучшенным уровнем жизни во всем мире. И инициатива начинается с отдельного человека - там, где знание находится!
Короче говоря, мы создаем:
“ Новый экономический всемирный порядок, основанный на следующих концепциях
- Знание - а не технология,
- инновации - а не решения,
- системы ценностей - а не цепочки стоимости,
- успех клиента - а не его удовлетворение, и
- международное сотрудничество - а не конкуренция. (Amidon)
Далее следуют образцы комментариев, представленных людьми, указанными на Карте:
“Неограниченная возможность делать различия.” (Ackerman)
“Знание более важно, чем сырье. ” (Al Subyani)
“ Мир, полный довольных стейкхолдеров (stakeholders) - людей, на которых прямо или непрямо влияет политика и действия компаний. ” (Bart)
“ Экономика, прочно основанная на моральных и этических стандартах. ” (Benetiz)
“ Вакуум незнания заполнен пониманием…, мир освобождён от бедности, болезней и насилия… люди поощряются и довольны, обучаясь и применяя инновации … ” (Brewer)
“ Будущая работа - более абстрактна…, направить мир идей в быстрое создание товаров. ” (Bruno)
“ Мир без наций, только люди, работающие для общего блага. ” (Calderon)
“ Появление глобального сознания - критической массы личностей, реализовывающих потенциал знания для поддержки универсального процесса устойчивого развития. ” (Carillo)
“ Знание разделяется все по всей цепочке стоимости и снабжения … использование стейкхолдеров (stakeholders) как источник знания. ” (Chiaromonte)
“ Правительство может действовать как связующее звено и покровитель процесса взаимодействия (между правительством, компаниями и университетами) … ставя целью осуществление инноваций. ” (Cunha)
“ Действительно относитесь к образованию как национальному активу, который предназначен для инноваций и управляется инновациями. ” (Davenport)
“Придание нового значения важности объединения человеческого капитала и структурного капитала. ” (Edvinsson)
“ Экономика, основанная на знаниях - парадоксальным способом - становится наиболее уравнивающей силой в мире … Запад приобретает смирение, которое помогает нам стать лучшими гражданами Земли. ” (Evans)
“ Многонациональные группы с членами, представляющими различные дисциплины … формирование и расформирование вокруг предметов, представляющих интерес … предоставление возможности сотрудничества и инновации - как в международном, так и в национальном / местном масштабе … где ценные нематериальные активы материализуются в увеличенном количестве. ” (Fazekas)
“ У меня есть мечта …, технология будет нашим первым ресурсом, доступным широким слоям нашего населения, чтобы обеспечить им доступ к квалифицированным знаниям без ограничений, которые они теперь имеют. ” (Fernandez)
“Чем больше я даю Вам, тем больше я имею …, Чем больше я меняюсь, тем больше я должен изменить …, я не заключаю контракт, я заключаю связь. Таким образом, невидимая рука рынка должна сопровождаться невидимым рукопожатием. ” (Formica)
“ Знание - уникальный ресурс для предприятий и личностей, предназначенный для того, чтобы жить хорошо в Новом Мире, ” (Gassalla)
“ Общедоступная виртуальная память, хранящая соединённые в сеть фрагменты знаний и автоматизирующая цикл создания знания на глобальном уровне научных объединений. ” (Gruetter)
“ Уделяет особое внимание и концентрируется на том, чтобы решить всемирные проблемы развития, исходя из перспективы знаний, и сделать потребителя экономически развитым. ” (Hidalgo)
“ Придаёт большее значение людям и использует технологию, чтобы лучше понять, как управлять знаниями, скрытыми в людях. ” (Kayakutlu)
“ Гражданское общество, в котором благородные менеджеры всех типов сотрудничают, чтобы произвести самые лучшие товары и услуги … общество, которое уважает, ценит и использует приемлемые, справедливые аспекты нашего наследия … Организации, в которых гладко-говорящие, возвеличивающие себя, эксплуатирующие менеджеры не достигают успеха. ” (Kennedy)
" Реальное управление знаниями имеет отношение к потоку смысла. " (Kilpi)
“ Появление всё более новых видов экономических товаров и услуг, которые являются цифровыми по форме, сильно зависимыми от знаний, и которые, во многих отношениях, преобразуют сегодняшнее общество информации технологии в цифровую/основанную на знаниях экономику. ” (Kozmetsky)
“ Выход за пределы игры с нулевой ставкой. ” (Kurtzke)
“ Со знанием, являющимся универсальным языком, это - форма экономики, которая будет продвигать сотрудничество вместо конкуренции или конфликтов и которая продвигает деловое окружение, сокращающее затраты земных ресурсов и человеческих лет, возникающие из-за дублирования и изобретения заново колеса, беззащитности и изоляции. ” (Lau)
“ Мы постигнем, что ничем не надо владеть, когда у нас есть знание и мы можем управлять им, и таким образом мы можем делать всё, о чём думаем …, Мы должны работать на пределе нашего интеллекта, чтобы видеть полный потенциал. ” (Maciewski)
“ Личности, а также организации и нации должны переустановить свои ' Коэффиценты ценности ' на основанной на знаниях инновации …. Название - мертво … Эксплуатация невозобновляемых природных ресурсов не приводит к устойчивости… используйте знание и опыт, чтобы создать новый баланс между потребностями и ресурсами в глобальном масштабе. ” (Macnamara)
“ Знание сравнимо (но не идентично или подобно) с ' материалом 'и' энергией. ' Экономика всегда основана на знании. ” (Mahdjoubi)
“ Мир, в котором Вы можете получить доступ к знаниям и использовать их для создания ценностей без ограничений. ” (Malpartida)
“ Новая система ценностей, в которой люди поощряются обмениваться знаниями и делать совместную работу, ” (Mercier-Laurent)
“ Мир, в котором человек помогал бы человеку, а не использовал его для собственной выгоды. ” (Montero)
“ Будущее Всемирной Экономики. ” (Nguyen)
“ Экономика, которая работает для людей, с помощью людей и исходя из людей. Экономика, которой не управляют и которую не возглавляют, но которая поддерживает приличный уровень жизни для всех. ” (Preiss)
“ Знание не подчиняется правилам всех экономических ресурсов; это не дефицитный ресурс! Оно не подчиняется законам уменьшения доходов! Если мы сможем найти способ опереться на интеллектуальный капитал в нас самих, наших фирмах и наших объединениях, мы можем создать лучшее будущее для нас всех. ” (Rabinovich)
“ Знание становится главным двигателем создания ценностей. Люди и качество их отношений становятся ключевым детерминантом успеха в этой экономике. ” (Saint-Onge)
“Когда мы обнаруживаем творческую энергию в душах друг друга, тогда у нас есть неограниченное топливо для Экономики знаний. Реальные границы - внутри нас. В процессе того, как мы узнаём, как оценивать и ценить различия - уникальные различия - и учиться тому, что, когда мы получим подпитку как личности, наша Экономика знаний получит энергию новыми способами. ” (Savage)
Технологические решения по управлению знаниями, особенно мультимедиа и 3D/VR. ” (Sihn)
“ Остановитесь. Подумайте. Выслушайте. Научитесь. Поймите то, что является мотивами других людей, чтобы Вы могли делиться вашими знаниями таким способом, который обеспечивает действительные отношения сотрудничества, при которых выигрывают все. ” (Skyrme)
“ Большие усовершенствования для компаний, которые структурируют и управляют стратегическим значением знаний. ” (Stokholm)
“ Экономика, управляемая таким образом, что сутью становятся люди. ” (Sveiby)
“ Экономика знаний станет большим уравнителем имущих и неимущих. Интеллектуальные возможности людей - их интеллект и отношения - являются большим ресурсом, чем то, что они знают или понимают. При этих условиях, - и при возрастающем уровне образования во многих развивающихся странах, мы имеем потенциал, который обеспечивает, что люди повсюду могут участвовать в экономике знаний на более справедливых условиях, чем прежде. ” (Wiig)
“ Структура, где инновации и обмен знаниями поддерживаются, а не оставлены на волю случая, где люди могут получить добавочные знания, основываясь на их компетентности (преобразовывая обучение в ' тянущую систему ')” (Yearsley)
“ Общество, в котором активы знаний станут главной силой конкуренции и создадут ценности … направление к новому тысячелетию. ” (Youn)
“ Будущее - ' Экономика интеллекта ' … связано с практикой и действием. Интеллект интегрирует знание с возможностями …, где Восток и Запад идут вместе для обеспечения взаимного выигрыша. ” (Zhouying)
Изданный доклад:
Детальный синтез будет скоро доступен по цене $49.00 плюс пересылка и доставка. Скидки в зависимости от количества экземпляров доступны для 6 или более экземпляров. Для того, чтобы заказать ваш экземпляр заранее, пожалуйста, пошлите электронное сообщение “ Kathaleen Rooney ” по адресу debra@entovation.com. Участники опроса будут приглашены для проведения интерактивного диалога для того, чтобы продолжить изучение их ценностей, компетентности и видения. Следите за продолжением анализа.
Специальная благодарность:
Этот проект не осуществился бы без щедрой финансовой поддержки Проект проходил под управлением Margaret Logan < http://www.gutenberg.com >, которая была ответственна за дизайн проекта и реализацию. Международный концертирующий пианист - Silvard Kool <http://www.silvard.com> - сопровождал презентацию в Университете McMaster попурри из музыкальных композиций различных областей мира. Видео будет доступно.
Email: debra@entovation.com
This article was first published in I3 UPDATE Special Edition, February 1999, which also had an events calendar and other snippets.
