知识管理的动力

Debra M. Amidon 著 
刘清分 译

大约十年前开始的知识创新，现已达到一个临界数量的认知阶段。 来自各领域的专家在积极地探索和诠释新的管理规范；这是从知识经济中获益的基础。

虽然已有大量关于这类课题的文章和书籍，能起引导作用的手册(如果真的有的话)还停留在“工作进行中" (“work-in-progress”) 的阶段。在五十年代，当 Alfred Sloan 把通用汽车分门化时，它传达了一个清晰、 一致和精简的，有关大型生意管理所需技术的信息。然而，在现今加速的电脑/通讯科技和协作网络的价值的带动下，真正的竞争区别元素－人的才干－给企业带来了优势。

今天，一个超越任何功能、 部门、工业或地理的“规范社群”(community of practice) 已逐渐出现。参加者包括来自教育/学习系统，经济/金融，品质/基准，人力资源，资讯/网际网络工艺和研发/创新策略等领域的理论家和实践者。同步工程，灵活制造和再造工程等发端全都达致一个共同的主题：

通过知识管理，使企业－盈利或非盈利－转型

美国国内第一个专注在知识(在人工智能理论以外)的会议, 主题为“迈向二十一世纪的知识财产管理”。那是由 Digital 仪器企业和工艺转移协会于一九八七在 Purdue大学所召集的。第二个会议是关于“知识生产力”，于一九九二年四月由北美 Steelcase 和 EDS 所协调。第三个会议于一九九二年十月在英属哥伦比亚的温哥华由工业研究院 (IRI) 主持。麦金西公司在同时期发起他们的知识管理规范。一九九四年，“知识优势会议”由战略性领导论坛和永安商业创新中心赞助。单单在今年秋天(译按：指一九九五年)，包刮这报告所对照的三个在内，已有六个有关这课题的主要会议。已预订在春天进行的还会有更多。

一致涌现的结论：

1. 知识运动遍布四方

无论是从学习、智力资本、知识财产、智力、技术、洞悉或智慧的角度诠释，结论都一样：要更妥善的管理，否则就得消失。工业、教育和政府的发端，正尝试处理同样的问题、课题和机会。

2. 衡量不到的，必须被衡量

如果一个东西不能被衡量，它就不被认为有价值。可是，传统的财务会计机制不足于计算/设定一个公司最重要的资源－它的智力能力。相反的，现有的机制把人当成是债务或开销看待，而不当成是资产。诠释有关的商业论证是有必要的，以证明在人和社会(即互动性)方面的必需投资策略是对的。

3. 一个协作式的研究基地必须设立起来

为服务功能或服务工业而设立的研究活动是极少的。服务业－成长最快的一个经济环节－还没有一个象工业研究院那样的东西。政府方面的资助，和不是以工业为使命的财团还是很少。企业还在个别地进行它们的研发工作，但集体程度的研究－在竞争前的基础上－对为这行业的未来定下扎实的基石是必要的。

4. 发端必须设计成“中－上－下”

由于传统的阶级架构不会在一夜之间消失，从上往下的的领导方式继续会是管理所需的。被网络化的基层活动，能获得由最接近销售点的人所确认的变化的认知。很多时候，那些最靠近服务递送的不是组织内那些被赋予权利的人。加拿大的帝国商业银行的 Hubert Saint-Onge, ，形容中－上－下的策略为一个平衡和整合两种方法的优点的方式。

5. 灼见很快地被搜集起来

对那些把变化当事实抓住的人来说，时间是不允许被白白的花在障碍上。创造未来会远远的更刺激。在每一个专业里头，那些被视为哲学家或未来学家的，正被拣选来替企业运作提供咨询。昨天的理论，是明天企业生存的基石。在领袖们试着了解彼此的原则和政策的当儿，各学科之间起着累积作用。事实上，这领域已变得足够老练，来 进行最佳规范的的基准化，以进一步地传播和获取优势。

6. 可以用多种形式实施

由于特殊的各别企业文化，一间公司与另一间公司之间的各类的职位和计划有些差别。新的职位，从新奇的字眼到传统工作的重新标贴都有。给知识谜底(再)定型的方式很多，而这方面的领导可以来自公司内任何阶层、功能和地位。

7. 管理构架是有用的，但不应有限制性

一个可作为参考的框架是有必要的，以便能够审查变数和把它们联系起来。但是，对这些因素的探索，会带我们去确认企业所需的新的变数和互联的东西。框架在公司的文化里头提供一个能够组织讨论和融合价值的方法。这过程必须是动态的－不是静态－以能够获取来自未被服务的市场和阐明需求的新的商业机会。

8.“集体”的本质必须让人了解和好好利用

企业现已被认定概括了各方面的利益持有人：供应商、伙伴、联盟、客户和某些情况下的竞争者。这些架构结合了进化着的生态系统，和为有盈利成长而谨慎搭建的计划。最有价值的就是这个结合体。现在的注意力必须放在对整体的诠释和各体的联系。

9. 科技是知识企业成功运作的一部份－但该如何去做？

就象对电脑化教育和人工智能的误解，和早期对群组软件的认识那样，支援性科技的恰当角色，还是相当混乱的。“生产力的矛盾”解释了为甚麽科技的投资没有带来相对的经济回报（即行为断层)的原因,但它并没有提供一个理想的技术性方案的前进之道。这会需多一些时日，还有相当的尝试要做。

10. 知识现象必须被管理，而不可光靠偶成

由于这系统还不完整，一些影响和控制总比没有好。就象因微小幅度的移动而改变图象的万花筒那样，有很多无可避免，想象不到的力量可以给形态带来重大的变化。为了能收到最佳的优势，管理必须被看成是科学和艺术来了解。

结论

过去一年里所产生的兴趣很可观。商科院校本着需要发起了跨学科的计划。工业的投资锻造了原本不可能出现的联系。政府机关也本着需要，被迫拿出比原本的渐进式改进所能提供的还要多的成绩来。再造公程和品质方面的工作－和大量的重组－产生了像财务那样的东西。相当多的一致化是需要来满足利益持有人的期望的。

教条必须转移。这是无可避免的。一个把知识看成是未来成功的基石的焦点已被人们所拥抱。创意在为一个企业的底线作出贡献的种种型式下重生。 这个新科学或许还不是很纯净，它仍提供了不易和传统管理方法辨别的认知。试验是猖獗的；人们试着从他们的错误，还有别人的成功和失败中学习。

所有笔者出席过的会议都有制作各形式的评估工具来推动对话。全都(一些比其他的更有系统)想从参加者身上学习。大家都认识到这其实是一个旅程，而没人有任何答案。这是一个从这行业中诞生的运动－不是出自学术走廊或甚至于咨询公司。事实上，那些方面正在急起直追，尝试在这新经济里决定他们的角色。一个出席者评论“大学落后十年；咨询公司是它的一半。工业家在现时创造未来。”知识运动动摇着一个组织如何被创造、进化和成熟，死亡或被改革的根基。那些是我们经营企业、发展经济和促进社会繁荣的手法的基本转移。

注：应用这些主题的广告信息与日俱增，示范了这个成长中的动力。

Debra Amidon 是 ENTOVATION^®  国际 (麻省 Wilmington)－一个分站遍布全球的环球创新研究和咨询网络的总裁和首席策略家。

可以通过电邮 debra@entovation.com 联络她.

The translator acknowledges the proof editing of Sing Poh Toh, Kok Hong Lau and counsel on Chinese terminology by Jin Zhouying.  Chinese version last updated: 14 January 2000.